IRC-Galleria

Hei Inka,

kiitos antamastasi asiakaspalautteesta.
Jokainen palaute oli se sitten hyvä, tai huono auttaa meitä kehittämään toimintatapaamme paremmaksi.

Hesburger Pasilan toiminnan kulmakiviä ovat nopea palvelu, laadukkaat ja vastavalmistetut tuotteet sekä mahdollisimman siisti ympäristö.

Näitä perusarvoja pidämme yllä päälliköiden ja henkilökunnan koulutuksella, sekä päivittäisellä johtamisella.
Kuvauksenne perusteella käyntinne Pasilan aseman Hesburger ravintolassa ei ole vastannut toiminnallemme asetettuja tavoitteita ja standardeja. Nämä "kömmähdyksemme" tuotteen laadussa ja palvelussa olivat puhtaasti toiminnallisia virheitämme.

Kuvauksenne perusteella Teille on myyty pirtelöt, joihin ei ole tullut koneen väärien säätöjen takia tarpeeksi makuaineitta. Myöskään vuorovastaavan käytös ei ole ollut asian suhteen sellainen kuin sen pitäisi. Tulen keskustelemaan asianosaisten kanssa asiasta vakavaan sävyyn. Olen tästä asiasta erittäin pahoillani. Lähetän teille Heburgerin lahjakortin hyvityksenä vajaalaatuisista tuotteista.

Laitoin palautteesi esille myös koko henkilökunnalle nähtäväksi, että vastaavia ei pääsisi tapahtumaan jatkossa.

Ystävällisin terveisin,

Mikko Mattila
ravintolapäällikkö
Hesburger Pasila & Hartwall Areena