IRC-Galleria

Tämä juttu on tosi.

Aihe: Talopalaute: Palautelomake vastaanotettu

Viesti: Ostin kyseisestä liikkeestä Duracell patterin joka sitten ei
käynnytkään laitteeseen kun tulin kotiin, kun meidän 8 v. poika avasi
pakkauksen ja kokeili patteria kaukosäätimeen, kun yritin palauttaa
sitä kuittia vastaan niin eipä onnistunutkaan, mikä mielestäni on aika
huonoa asiakaspalvelua. Olen aikaisemmin vastaavasti saannut toisen
kaupparyhmittymän liikkestä vastaavasssa tapauksessa ilman mutisemista
vaihtaa tuotteen vaikka se on avattu. Eli nyt toivon että tämän
palautuksen saisi hoidettua kun yksi pieni patteri sentään maksoi 4.19
?. Jos en saa rahoja takaisin niin tulen todellakin käyttämään
tulevaisuudessa toisen kaupparyhmittymän liikkeitä. Toivon että saan
yhteydenoton sähköpostitse mitä pikemmiten. Kiitos !

---

Marttunen Petri < petri. marttunen@citymarket. fi> kirjoitti:

---

Hyvä (ent.) asiakkaamme. K-Citymarket -ketju on tiedostava ja henkistä
kasvua suosiva kauppaketju. Uskomme siihen että emme loukkaa
asiakkaidemme älykkyyttä ja kohtelemme heitä reilusti. Tämän vuoksi
yleisenä periaatteenamme on että täysi-ikäisten ihmisten tulisi osata
ottaa vastuu omista virheistään. Samaten täysi-ikäisten ihmisten tulisi
K-Citymarket -ketjun mielestä osata lukea sen verran että pystyisi
tarkistamaan ohjekirjasta tai laitteen vanhasta paristosta minkälaisen
pariston tarvitsee. Tiedän että se ei aina ole helppo tehtävä, mutta
uskoaksemme sen ei pitäisi olla kovin paljoa haastavampaa kuin,
esimerkiksi, lapsen siittäminen jossa ilmeisesti olette onnistuneet.
Mielestänne oli siis huonoa asiakaspalvelua että ette saaneet palauttaa
paristoa jonka itse olitte valinneet väärin. Se, mitä te kutsutte
huonoksi asiakaspalveluksi on täällä tosimaailmassa rahan säästämistä.
Kokeilisitte itse heittää vaikka kolme euroa menemään joka kerta kun
kohtaatte idiootin. Ei tulisi pidemmän päälle kovinkaan edulliseksi,
ei. Mutta ainakin voisit onnitella itseäsi hyvästä asiakaspalvelusta.

Tykistössä on pattereita, radiossa on paristoja. Näin tiedoksenne.

Mutta. Tanja, hitsi vieköön. Itkemisesi ja epiksen huutamisesi sai
minut oikeastaan hyvälle tuulelle. Ajatellessani että joku raukka
joutuu viettämään loppuelämänsä kanssasi ja että minun ei tämän jälkeen
tarvitse mahdollisesti olla missään tekemisissä kanssasi sai aikaan
uskomattoman lämpimän tunteen rinnassani. Se ei tietysti kauaa kestä,
mitä todennäköisimmin jo muutaman minuutin kuluttua eteen osuu uusi
idioottiasiakas jonka jälkeen olen entinen kyyninen itseni. Mutta
otetaan tästä kaikki irti niin kauan kuin sitä kestää: Sinä saat rahasi
takaisin. Luoja tietää, sinä tarvitset ne 4,19e ostaaksesi itsellesi
parin kiveksiä. Tule käymään myymälässämme niin sovitaan asiasta. Mutta
älä tule silloin kun minä olen paikalla, päivästä riippuen saattaa olla
että löisin teitä suoraan nenävarteen.


Hyvää jatkoa ja kaikkea muuta sellaista

K-Citymarket Vaasa Keskusta
Vapaa-aika

PS. Soitin jo Anttilalle sekä Prismalle. Hekään eivät halua teitä.

---

Hyvä asiakkaamme.

Pahoittelen todella paljon äsken lähettämääni viestiä. Kyseessä oli
puhtaasti talon sisäiseksi vitsiksi tarkoitettu vastaus jonka ei
pitänyt lähteä teille asti. Se kuitenkin vahingossa lähti mikä oli
virhe. Viestin sävy oli ilkeä, suoraan sanottuna se oli puhtaasti
vittumainen. Koko viestin kirjoittaminen oli lapsellista, tiedän sen
hyvin mutta työpaikkahuumori voi olla toisinaan julmaa. Se ei
kuitenkaan ole mikään tekosyy sille mitä tein ja olen todellakin
asiasta erittäin pahoillani.

Pariston saatte ilman muuta palauttaa, se olisi tässä tapauksessa
ollut muutenkin päätöksemme. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä, suora
numeroni töihin on 06-3275630. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä asian
tiimoilta tavaratalojohtajaani, ymmärrän täysin. Hänen nimensä on
Carita Morottaja ja hänet voi tavoittaa maanantaina numerosta 06-
3275601.

Olen todellakin pahoillani tästä, näin ei olisi saanut tapahtua, mutta
niin kävi. En voi selitellä tekoani.

Citymarket Vaasa Keskusta
Vapaa-aika
Juha Västilä